Política de envio

Obrigado por comprar em Mattress Solutions. Esta Política de Envio explica o nosso tempo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, as despesas de envio, as áreas de entrega, o rastreio e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais enviamos

Aceitamos atualmente encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados, quando o envio estiver disponível no checkout:

United States; Alemanha; Polónia; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; República Checa; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições do transportador, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não enviamos para caixas postais, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, não oferecemos atualmente entrega para essa localização no âmbito dessa encomenda.

2. Hora limite para encomendas e tempo de processamento

A nossa hora limite para encomendas é 17:00. (CST).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos Estados Unidos.

As encomendas efetuadas após a hora limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, análise do pagamento, verificação da morada, verificações de inventário, interrupções do transportador, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, definidas pelo mercado de destino e pela classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método de transporte e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

As seguintes despesas de envio são apresentadas na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentadas no checkout antes do pagamento:

Definições das classes de envio:

Se uma encomenda contiver produtos de mais de uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio aplicável mais elevada, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se não for possível servir um endereço após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda ainda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses custos estão incluídos.

Serviços opcionais, tais como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção da embalagem ou entrega agendada com serviço premium, não estão incluídos no envio normal, salvo se forem expressamente indicados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. Os prazos estimados de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

United States artigos de encomenda normal: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 4-8 dias úteis.

United States mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 4-7 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 5-10 dias úteis.

United States zonas remotas ou com serviço limitado: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 8-13 dias úteis.

Mercados da UE, artigos de encomenda normalizada: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-11 dias úteis.

Mercados da UE, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega 8-13 dias úteis.

Suíça, artigos de encomenda normalizada: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Suíça, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos do transportador, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com as dimensões do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de mobiliário e artigos de grandes dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou aos requisitos do transportador de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou durante a finalização da compra, a entrega normal não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem nem serviço de entrega premium.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada restrita ou à indisponibilidade do destinatário, poderão ser aplicadas taxas adicionais do transportador, quando permitido por lei.

6. Informações de rastreamento

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação do envio com informações de rastreamento, se disponíveis.

As atualizações do rastreamento podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de rastreamento menos frequentes do que as remessas de encomendas normalizadas.

7. Impostos, direitos aduaneiros, alfândega e encargos de importação

Antes do pagamento, a finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.

No caso de encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento e outros encargos impostos pelas autoridades públicas, consoante o país de destino e o método de envio.

Se for especificamente indicado no checkout que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos são cobrados no checkout dessa encomenda. Se não for indicado no checkout que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente ao transportador, à autoridade aduaneira ou à autoridade tributária local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades. Não podemos marcar as encomendas como ofertas, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira incorreta.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas sem sucesso, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar a reexpedição. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega sem sucesso ou entrega recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está ausente, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não foi levantada, o envio poderá ser-nos devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos do transportador.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pelo transportador, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reexpedição podem ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@mattresssolutiontx.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais imperativos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com o transportador.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida para obter um reembolso.

12. Contacte nos

Para questões relacionadas com o envio, contacte-nos através de: 

Nome da loja: Mattress Solutions

Telefone: +1 806-712-0158

E-mail: info@mattresssolutiontx.com

Morada: 2130 19th Street Lubbock, Texas 79401, United States

Horário de atendimento: Segunda – sexta-feira: 9:00 – 17:00 (CST)